クリニックのブランドは「信頼」でできている。広告で集めるより、選ばれ続ける医院へ

はじめに

AIを使えば、誰でも同じようなホームページや文章を、短い時間で作れるようになりました。これから先、この流れはもっと速くなっていくと思います。

では、同じようなものが簡単に作れる時代に、患者さんは何を基準にクリニックを選ぶのでしょうか。

私が今いちばん大事だと考えているのは、「ブランド」です。そして、ここで言うブランドとは「信頼による差別化」のことです。

ブランドは、見た目ではなく「約束の積み重ね」

「ブランド」と聞くと、おしゃれなロゴや統一感のあるデザイン、名前がよく知られていることを思い浮かべる方が多いかもしれません。もちろん、どれも大切です。ただ、それだけで患者さんが通い続けてくださるわけではありません。

患者さんがクリニックに求めているのは、「ここなら安心して任せられる」という気持ちです。丁寧に話を聞いてもらえた。説明がわかりやすかった。ホームページに書いてあったとおりの医院だった。そうした「期待どおりだった」「約束が守られた」という経験が一つずつ積み重なって、信頼になります。

私は、ブランドとは、この信頼によって「ほかではなく、ここ」と選ばれることだと考えています。つまり、ブランドとは「信頼による差別化」です。

「集め続ける」か、「つながっていく」か

患者さんが増えていく流れには、大きく2つの形があると考えています。

ひとつは「集め続ける」形です。広告や看板で多くの人に知ってもらい、その中から来院してくださる方を増やしていきます。わかりやすい方法ですが、来院していただいたところがゴールになりやすく、新しい人を呼び込み続けなければ、患者さんの数はだんだん減っていきます。水を注ぎ続けないと、すぐに空になってしまう器のようなものです。

もうひとつは「つながっていく」形です。中心にいるのは、すでに来てくださった患者さんです。満足していただいた患者さんが、ご家族やお知り合いに話してくださる。そのご紹介で来られた方が、また次の方につないでくださる。雪玉が転がりながら大きくなっていくように、時間がたつほど力がついていきます。

そして、この雪玉を大きくしていく力こそが「信頼」です。

営業をしない私たちが、20年続いてきた理由

少し私たちの話をさせてください。

イリュージョンには、創業から20年以上、営業担当がいたことが一度もありません。それでも仕事が続いてきたのは、目の前の先生の仕事に一生懸命向き合っていると、先生が次の先生を紹介してくださるからです。

ホームページを納品して終わりではなく、顧問として長くお付き合いし、開業後の相談にも一緒に向き合う。その積み重ねが信頼になり、紹介という形で返ってきました。振り返ると、私たちの会社は、まさに「つながっていく」形で歩んできたのだと思います。

クリニックに置きかえると

クリニックも同じです。

私はいつも先生方に、「検索順位に下駄は履かせられません」とお伝えしています。テクニックで一時的に検索の上位に出たとしても、医院の実力以上の結果が続くことはありません。検索で上位を取り続けられるのは、リアルでも選ばれるべき医療機関だけだと考えています。

だからこそ、先に考えたいのは次のことです。

・先生の本当の強みは何か。強みがなければ、どう作っていくか
・来てくださった患者さんに、どうすれば満足して帰っていただけるか
・その強みと想いを、ホームページで正直に伝えられているか

口コミは、お願いして集めるものではなく、満足してくださった患者さんから自然に生まれるものです。一人ひとりの患者さんへの誠実な診療が、ご家族の来院につながり、地域での評判になっていく。それが、クリニックにとっての「つながっていく」形です。

開業直後は、どうしても広告や集患に目が向きがちです。もちろん、最初に知っていただくことは大切です。ただ、その先に「選ばれ続ける理由」がなければ、広告を止めたときに患者さんも止まってしまいます。

おわりに

信頼は、一日では作れません。けれど、積み上げた信頼は、AIにもまねできない、そのクリニックだけの財産になります。

私たちも、先生の強みを一緒に見つけ、それを正直に、わかりやすく伝えるお手伝いを続けていきます。開業を考えている先生も、すでにお付き合いのある先生も、「うちの強みは何だろう」と迷ったときは、いつでもご相談ください。