最近、インターネット閲覧中に突然警告画面が表示され、偽のサポート窓口へ誘導されるという詐欺が多発しています。当社でも、お客様からお問い合わせいただく事例が何件か出ています。今回の記事では、偽のセキュリティ警告画面が出た場合の対処法について、ご紹介いたします。
サポート詐欺とは？
インターネットのウェブサイトを閲覧中に、突然「ウイルスに感染しました」「個人情報が漏洩しています」「サポート窓口に電話してください」などの警告画面が表示されます。
不安に感じた使用者に電話をかけさせて、その警告を解除するという名目でサポート費用を請求したり、遠隔操作ソフトや不審なアプリをインストールさせるという詐欺の一つが、サポート詐欺です。
パソコンだけでなく、タブレットやスマホでも同様の被害を受ける場合があります。入力された個人情報は悪用され、二次被害につながる恐れもあります。
サポート詐欺の手口
●偽の警告画面や警告音を表示して不安を煽る
ウェブサイトの広告に警告メッセージが仕掛けられていることが多く、サイト閲覧中に突然警告画面が表示され、実際にはウイルスに感染していないにも関わらず、感染したせいで動作が取れなくなったような感覚になります。警告音を鳴らしたり、メッセージを流したりして、不安を煽り、偽の警告画面に表示された偽のサポート窓口に電話をかけさせようとします。表示された警告画面には、信用させるために実在する企業ロゴを使われる場合があります。
●有償セキュリティソフトの購入を勧める
電話をかけてしまうと、ウイルス対策のセキュリティソフトを装った遠隔操作用ソフトウェアをインストールさせられ、ウイルス感染の対応やサポート契約に対して費用を請求されます。スマホ利用者であれば、不審なアプリをインストールするように誘導されます。インストールしてしまうと、アカウントを乗っ取られて詐欺グループからの操作が可能となり危険です。
●支払いには電子マネーやクレジットカード払が使われる
サポート契約の支払い方法には、クレジットカード決済がよく使われますが、クレジットカードを持っていないと言っても、コンビニで販売されているプリペイドカードやギフトカードでも支払いができると言われ誘導されます。プリペイドカードのコードを入力させる際に何度も買いに行かせたりして、金額を増やす手口の場合もあります。
突然警告画面や警告音が出たら？
●警告画面を閉じる
警告画面が出てきても、実際には、ウイルス感染や個人情報漏洩していないので、慌てずに、ブラウザを閉じるだけで問題ありません。終了できない場合は、強制的に閉じるかパソコンの電源をオフにすると大丈夫です。
＜終了方法＞
・「esc」キーを長押しし、ブラウザの「×」をクリックする。
・「ctrl」+「alt」+「delete」を同時に押して、利用しているブラウザを選択してタスクの終了を選択する。
・「command」+「opiton」+「esc」を同時に押して、利用しているアプリを選択してアプリケーションを強制終了する。
●警告画面の指示に従わない
偽のサポート窓口の電話番号が表示されても、電話をしないでください。また、警告画面で指示されるソフトウェアやアプリをダウンロードやインストールしないようにしてください。もし、してしまった場合は、Wi-Fiなどのネットワークを切断し、ソフトウェアやアプリをアンインストールしてください。
被害に遭ってしまった時は
●電話は途中で切る
電話をかけると、外国人の片言での日本語で話してくることが多いです。電話を切らせないよう、原因がこちらにあるように話を仕向けて来ますが、話の途中でも、強制的に切っても大丈夫です。怪しいと思ったらすぐに電話を切りましょう。折り返し電話がかかってきたら（非通知設定であることが多い）無視しましょう。
●クレジットカード会社などに電話する
クレジットカードを使って、支払いをしてしまったら、カード会社に連絡して、支払いの停止を依頼してください。電子マネーの場合は、管理会社へ被害の連絡をしてください。
●警察に相談する
サポート詐欺の被害に遭ってしまった時は、偽の警告画面や、ダウンロードしたソフトウェアやアプリが分かる資料を保存して、最寄りの警察署に通報、相談しましょう。
